Politique de retour

Dernière mise à jour : mai 2026

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10 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi algérienne n°18-05 relative au commerce électronique, vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

1. Délai de rétractation

Le délai de 10 jours calendaires court à compter du lendemain de la réception du produit. S'il expire un jour de week-end (vendredi/samedi en Algérie) ou un jour férié officiel, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Non utilisé et en parfait état de fonctionnement
Dans son emballage d'origine intact (boîte, plastiques, étiquettes)
Accompagné de tous ses accessoires (câbles, télécommande, notices, garantie)
Sans trace d'usure, rayure ou dommage d'origine client

3. Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

Abonnements et codes d'accès (services numériques) une fois activés ou les identifiants communiqués au client
Logiciels, applications et licences une fois descellés ou activés
Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
Articles personnalisés ou configurés à la demande du client
Produits endommagés par le client (chute, mauvaise utilisation, infiltration)

4. Procédure de retour

1
Contactez-nous
Via WhatsApp ou le formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2
Confirmation
TechXpress DZ vous confirme la prise en charge dans un délai de 48 heures ouvrables et vous communique l'adresse d'expédition.
3
Renvoi du produit
Expédiez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'envoi.
4
Vérification
À réception, TechXpress DZ vérifie l'état du produit dans un délai de 5 jours ouvrables.
5
Remboursement
Un avoir sur votre prochain achat est émis immédiatement après validation, utilisable sans limite de durée.

5. Frais de retour

Retour suite à un changement d'avis

À la charge du client

Produit défectueux ou non-conforme à la description

Pris en charge par TechXpress DZ

Erreur de préparation de commande

Pris en charge par TechXpress DZ

6. Remboursement

Le remboursement s'effectue sous la forme d'un avoir sur votre prochain achat, valable sans limite de durée sur techxpressdz.com.

L'avoir est émis dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non-conforme).

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité contre les défauts de fabrication. Si votre produit présente un défaut, contactez-nous avec photos ou vidéos du problème dans les plus brefs délais.

8. Contact

Pour initier un retour ou pour toute question, contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire de contact.

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